מדיניות משלוחים

1. אחריות על המשלוח ואופן המשלוח

• המוצרים ישלחו לכתובת שהוזנה על‑ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
• המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח/דואר/מוביל (כגון דואר ישראל, UPS, DHL או גורם חיצוני אחר), בהתאם לבחירה ולתנאי השירות שלנו.
• עם שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח אימייל/SMS עם פרטי מעקב וסטטוס המשלוח עד להגעתו. 

2. זמני אספקה

• משלוחים בתוך ישראל: מרגע אישור ההזמנה ועד יציאתה למשלוח צפויים להיום 7-14  ימי עסקים (לפי סוג המשלוח והאזור).
• במקרים מסוימים — כגון אזורים מרוחקים או תקופות עומס — זמן האספקה עשוי להתארך.
• זמני האספקה המוצגים באתר הם הערכה בלבד, אינם מחייבים ויכולים להשתנות עקב גורמים חיצוניים (כגון עמלות מכס, עומס בשילוח, תקנות ביטחוניות, ימי חג וכו’). 

3. עלויות משלוח

• עלות המשלוח בישראל תוצג ללקוח בבירור בעת ביצוע הקנייה, לפני סיום התשלום.
• אנו עשויים להציע משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים — פרטי המסלול, הרף והתנאים יוצגו באתר ובתהליך הצ’ק‑אאוט. 

4. מעקב אחר המשלוח

עם יציאת ההזמנה לדרך, תישלח ללקוח הודעת מעקב הכוללת מספר מעקב וקישור למערכת המעקב של חברת השילוח.
הלקוח יכול לעקוב בעצמו אחר סטטוס החבילה באמצעות מערכת המעקב המקוונת של חברת השילוח.

5. עיכובים שלא בשליטתנו

אנו שואפים לספק את המוצרים בהקדם, אך לא נישא באחריות לעיכובים שנגרמים בשל גורמים שאינם בשליטתנו כגון:
• תנאי מזג אוויר קיצוניים;
• עיכובים של חברות שילוח/דואר;
• חגים, סופי שבוע או ימי מנוחה;
• חריגות הנגרמות על‑ידי רשויות המכס במשלוחים בינלאומיים;
• מצבי חירום/כוח עליון.
במקרים כאלה נעדכן את הלקוח על סטטוס תוך מאמץ להקטין את אי‑הנוחות.

6. אי‑קבלה של החבילה/בעיות ברגע המסירה

• במידה והחבילה לא התקבלה, הופסקה או נפגעה בדרך — יש לדווח לנו במהירות האפשרית לשירות הלקוחות.
• במקרה של נזק או פריט חסר, יש לתעד את המצב בצילום ולצרף את מספר ההזמנה בפנייה לצוות התמיכה.

7. משלוחים בינלאומיים (אם רלוונטי)

• אם האתר מספק משלוחים מחוץ לישראל, זמני אספקה ועלויות המשלוח יוצגו ללקוחות לפי כתובת היעד. לפרטים נוספים על משלוחים בינלאומיים, כולל הסבר על מיסים, מכסים או אגרות במדינות היעד — מידע זה יוצג בבירור בהליך הקנייה.
• הלקוח אחראי על תשלום כל מיסי ייבוא, מכס, מע״מ או עמלות אחרות שעשויות לחול במדינת היעד, אלא אם סוכם אחרת מראש.

8. ביטול הזמנה לפני שליחה

• ניתן לבקש ביטול הזמנה לפני שהיא יצאה למשלוח על‑ידי פנייה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
• במקרה של ביטול מהצד שלך לפני יציאה למשלוח — יוחזר לך הסכום המלא לאמצעי התשלום המקורי בהתאם לתנאי המוצר ואופן התשלום.

9. שאלות ותמיכה

בכל שאלה או בקשה בנוגע למשלוחים (סטטוס, עיכובים, בעיות במסירה וכו’), שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך בכתובת:

📧 דוא״ל: lumexcare@gmail.com

לפניות בווצאפ
☎️ טלפון: 055-7204857

10. עדכונים למדיניות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותי השילוח, דרישות רגולטוריות או שיפורים בתהליך — ושינויים אלו יפורסמו באתר.