מדיניות החזרים

1. זמן החזרה ומועד להגשת בקשה

הלקוח זכאי להגיש בקשה להחזרת מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בביתו או במקום שנבחר למשלוח, אלא אם צוינו תנאים אחרים במקרה מסוים. ההחזרה כפופה לבדיקה ולקיום כל התנאים להלן. 

2. תנאי החזרת מוצרים

על מנת שהמוצר ייחשב כשמיש להחזרה, הוא חייב להיות:
• במצב חדש, ללא סימני שימוש או פגם שנגרם בידי הלקוח;
• באריזה המקורית שלו כולל כל חלקיו, תגיות, לבנים ו־תעודת מקור/חשבונית רלוונטית.
אם אחד מהתנאים הללו לא מתקיים — ייתכן שהבקשה לא תאושר. 

3. מוצר פגום או שלא תואם לתיאור

במקרה שהמוצר שהתקבל הגיע פגום, פגום בעת הגעתו או אינו תואם לתיאור באתר, יש להודיע על כך במהירות האפשרית (רצוי עד 48 שעות מקבלת המוצר), וצוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את הנושא וידאג לפתרון מתאים — החזר כספי, החלפה או תיקון — ללא חיוב נוסף. 

4. החזר כספי או זיכוי

לאחר אישור ההחזרה:
• יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח בעת הרכישה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה והגעת המוצר למחסן שלנו.
• במידה שהוחלט להעניק זיכוי לקנייה עתידית במקום החזר כספי, הדבר יוצג בבירור ללקוח בניהול ההחזרה.
על הלקוח להבין כי יתכן ויידרש זמן נוסף מצד הבנק או ספק האשראי עד שבסופו של דבר הכסף יופיע בחשבונו. 

5. עלויות משלוח החזרה

• אם ההחזרה נובעת מטעויות משלוח, מוצר פגום או אי התאמה – כל עלויות המשלוח וההחזרה יהיו על חשבוננו.
• אם ההחזרה נעשית מסיבות אחרות (למשל: שינוי דעה) – בדרך כלל הלקוח יהיה אחראי לעלות משלוח ההחזרה, אלא סוכם אחרת מראש.
עלויות אלו יוצגו במפורש במדיניות באתר וזמינות ללקוח לפני ביצוע ההחזרה. 

6. חריגים שאינם ניתנים להחזרה

ישנם מוצרים שחוק הגנת הצרכן או הנחיות אחרות בישראל עשויים לא לאפשר החזר עבורם כגון:
• מוצרים המותאמים אישית לפי בקשת הלקוח או מייצגים התאמה אישית משמעותית;
• פריטים שבהם נפתחו או נפרמו הנעילות הבריאותיות/היגייניות
• מוצרים מסוימים שהוסכם מראש כי אינם ניתנים להחזרה — כל זאת בכפוף לדין.
החרגות אלו יוצגו בצורה ברורה בפרט דף המוצר, במידה ותחולנה.

7. ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבקש ביטול עסקה לפני שהמוצר נשלח באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה. עם קבלת אישור ביטול, יבוצע החזר כספי מלא לאותו אמצעי תשלום בתוך 14 ימי עסקים מרגע אישור הביטול. 

8. שקיפות וזכויות צרכניות

המדיניות הזו מנוסחת בשפה ברורה ושקופה, וזמינה ללקוחות במהלך פעולת הרכישה באתר. מתן מדיניות ברורה הוא חלק בלתי נפרד מזכויות הצרכן המוגנות על‑פי החוק הישראלי, לרבות פרקי הזמן המוקנים להחזרה והידע על עלויות נלוות. 

9. עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים חוקתיים, תקנות חדשות או התאמה לתנאי השוק. כל שינוי יתפרסם באתר וייכנס לתוקף במועד שהוזכר בו.